Política de envío
Políticas de Envío
En Nomvora nos comprometemos a ofrecer un servicio de despacho eficiente y seguro para todo Chile. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío.
Cobertura y costos
- Realizamos envíos a todo el territorio nacional.
- Todas las compras incluyen envío gratuito.
Tiempos de entrega
- Región Metropolitana: entre 7 y 15 días hábiles.
- Otras regiones: entre 7 y 15 días hábiles, dependiendo de la zona y la disponibilidad logística.
Estos plazos son estimados y aplican siempre que el pedido no presente inconvenientes en aduana ni con la empresa de transporte. Algunos pedidos son despachados directamente desde el fabricante, lo que nos permite mantener una alta disponibilidad de productos, pero también implica que pueden pasar por un proceso de revisión aduanera antes de llegar a Chile.
Retrasos en aduana
En ocasiones, un pedido puede quedar retenido en aduana o presentar demoras en su proceso de internación. Esta situación no depende de Nomvora, pero sí nos hacemos cargo de que recibas tu compra.
Si tu pedido permanece sin movimiento en aduana por más de 15 días hábiles, te contactaremos y gestionaremos el envío de una unidad de reposición sin costo adicional para ti. Si la reposición no fuera posible, te ofreceremos el reembolso total de tu compra.
Para que tu pedido llegue lo antes posible, la unidad de reposición puede ser despachada desde otro centro de distribución o por una ruta logística distinta a la del envío original. Por eso, puede llegar con un empaque, embalaje, courier o número de seguimiento diferente. En todos los casos, el producto será el mismo que compraste, con el mismo modelo y características. Te enviaremos el nuevo número de seguimiento de la reposición.
Si transcurren 60 días corridos desde la fecha estimada máxima de entrega y el pedido aún no ha sido entregado, nos pondremos en contacto contigo para resolver la situación. Dependiendo de las circunstancias del caso, podremos gestionar una nueva reposición o efectuar el reembolso correspondiente, de acuerdo con la legislación vigente.
Te mantendremos informado durante todo el proceso, y siempre puedes escribirnos para conocer el estado de tu pedido.
Empresas de transporte
Los envíos se gestionan a través de empresas de courier reconocidas, entre ellas:
- Correos de Chile
- Bluexpress
- Starken
La selección del courier dependerá de la dirección de destino y de la modalidad de despacho asignada al pedido.
Seguimiento y recepción del pedido
Una vez que tu pedido sea entregado al courier nacional, desde ese momento, es responsabilidad del cliente hacer el seguimiento del envío en el sitio web del courier y estar atento a las notificaciones de entrega.
Si el courier intenta entregar tu pedido y no hay nadie en el domicilio para recibirlo, el paquete quedará disponible en la sucursal o centro de retiro que indique la empresa de transporte. En ese caso, el cliente deberá retirarlo presencialmente dentro del plazo que establezca el courier, presentando su cédula de identidad y el número de seguimiento.
Si el pedido no es retirado dentro de ese plazo y el courier lo devuelve, un nuevo despacho podría tener costo para el cliente. Contáctanos y te ayudaremos a coordinarlo.
Te recomendamos ingresar una dirección completa y correcta al momento de la compra, incluyendo número de departamento, block o referencias, para evitar problemas en la entrega.
Responsabilidad en la entrega
Nomvora es responsable de la correcta entrega del pedido hasta que sea recibido por el cliente, conforme a lo establecido en la Ley N.° 19.496. En caso de pérdida, daño o extravío durante el transporte, contáctanos y gestionaremos una solución.
Contacto y soporte
Para consultas sobre tu envío, seguimiento o cualquier incidencia con tu pedido, escríbenos a contacto@nomvora.com.
