Política de reembolso

Devoluciones

Esta Política de Devoluciones es aplicada por MVF SpA, titular de la marca Nomvora.

En Nomvora aceptamos devoluciones, pero no realizamos cambios de productos.

Dispones de 30 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar una devolución voluntaria (derecho a retracto ampliado por Nomvora, superior al mínimo legal de 10 días establecido en la Ley N.° 19.496)."

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin uso

  • En el mismo estado en que fue recibido

  • Con su embalaje original y sellos intactos

  • Acompañado del comprobante de compra

  • El producto deberá ser enviado a la dirección indicada por nuestro equipo tras la aprobación de la solicitud

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente a través del siguiente canal:

Una vez recibida la solicitud, evaluaremos el caso y, si corresponde, te entregaremos por correo electrónico las instrucciones y el punto físico al cual deberá enviarse el producto.

⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud previa ni autorización.

Costos de devolución

  • El costo del envío de la devolución es de cargo del cliente.

  • Nomvora no asume costos asociados al envío de retorno, salvo en casos de error atribuible a la empresa.

  • Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones cuando existan indicios de uso indebido, manipulación del producto o incumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

Daños, defectos o errores en el pedido

Si al recibir tu pedido notas que el producto está:

  • Dañado

  • Defectuoso

  • O no corresponde a lo que compraste

Debes contactarnos a la brevedad por correo, idealmente dentro de las primeras 48 horas desde la recepción, para evaluar la situación y darte una solución.

En caso de que el producto presente fallas, daños o no corresponda a lo comprado, conforme a la garantía legal establecida en la Ley N.° 19.496, podrás elegir entre la reparación, reposición (cambio) del producto o la devolución del monto pagado, según corresponda.

Productos sin derecho a devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

  • Suplementos alimenticios y productos de cuidado personal una vez abiertos o usados

  • Productos en oferta o con descuento

  • Tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre si un producto aplica o no a devolución, escríbenos antes de comprar.

Estas exclusiones aplican únicamente a devoluciones voluntarias (derecho a retracto). No afectan el derecho a garantía legal en caso de productos defectuosos, dañados o que no correspondan a lo comprado.

Pedidos retenidos en aduana

Algunos pedidos pueden quedar retenidos o demorarse en aduana durante su proceso de internación. Para que recibas tu compra lo antes posible, en Nomvora actuamos de la siguiente forma:

  1. Reposición automática. Si tu pedido permanece sin movimiento en aduana por más de 15 días hábiles, te enviaremos automáticamente una unidad de reposición del mismo producto, sin costo adicional. Te avisaremos por correo y te compartiremos el nuevo número de seguimiento.
  2. Sin cancelación de pedidos en tránsito. Una vez despachado, un pedido no puede cancelarse ni detenerse mientras está en camino, ya sea en aduana, con el courier internacional o con el courier nacional. Por eso, en caso de retención en aduana, la solución inicial siempre será la reposición.
  3. Si prefieres el reembolso. Si no deseas conservar la unidad de reposición, podrás solicitar el reembolso una vez que la recibas. Para ello, debes escribirnos a contacto@nomvora.com y enviar el producto a la dirección que te indicaremos. El producto debe cumplir las condiciones de esta política: sin uso, en el mismo estado en que fue recibido y con su embalaje original. En este caso, el costo del envío de retorno será asumido por Nomvora.
  4. Si llega el pedido original. Si después de recibir la reposición también te llega el pedido original que estaba retenido, puedes quedártelo sin problemas.

Reembolsos

Los reembolsos están sujetos a evaluación y aprobación conforme a las condiciones de devolución establecidas en esta política

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones indicadas, te informaremos por correo electrónico si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Si es aprobado:

  • El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en la compra

  • El plazo es de hasta 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria o medio de pago

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y no lo has recibido, puedes escribirnos a contacto@nomvora.com.